现场实况！第五届福爱驿站养老高峰论坛暨百名精英院长群英会热烈开幕

声明：本文图片由上海养老网摄。

还记得去年6月在上海交大吗？有过一场精彩绝伦的全国各地一线养老机构实操专家“华山论剑”、干货满满！

时隔一年多，福爱驿站百名精英院长群英会重磅回归，秉持“两知、三拒、四新、一落地”的原则，分享实操干货，从而达到“资源整合、优势互补、少走弯路、携手共进”的目标。如果今天没能到现场，下面就跟我们一起看看精彩回放吧~

论坛现场

9月19日上午9时，由福爱驿站养老（专业）机构集聚共享服务平台、上海福爱驿站养老服务有限公司主办，上海奥理、上海睿璟绘人才服务有限公司协办，上海养老网、福爱资讯等媒体支持的福爱驿站养老高峰论坛暨福爱驿站百名精英院长群英会（9月19-20日）在上海交通大学·长宁校区热烈开幕。

论坛现场，一曲《我和我的祖国》拉开大会序幕，点燃现场激情。

现场迎来全国各地的与会战友大多是有着多年养老院运营管理经验的一线院长。他们来到论坛现场，再次蓄电，共同探索新思路。如同福爱驿站的初衷，“厚德、务实、创新、聚合”，为广大从业者提供经验分享、模式分享、学术交流、咨询指导、运营指导、项目推荐、认证评估、委托管理、推广宣传、带教帮学、专业培训等服务，帮助每一个需要帮助的人，抱团取暖、优势互补。福爱驿站对于众多一线从业者来说，俨然已经成为一种信任和情感。

福爱驿站站长刘长松致开幕词

标准化工作的具体实施和创建解析

——山西省社会福利院（山西省老年公寓）副院长刘向恩

核心观点：

标准是个名词，标准化是个动词。是一系列活动的内容，包括标准编制、实施、监督的全过程。

服务业标准化的意义：

有效提升服务质量、促进内涵发展；

保护消费者权益，营造良好环境；

有利降本减耗，实现全行业的效率提升。

服务标准化的现实意义：

有名（著作权、荣誉）

有利（经费来源、奖励政策）

有助（有助形成全员标准化、规范化意识；有助队伍能力水平提高；有助形成高水平的学术科研成果）

标准的编制：

1.理清标准编制的两种认识

难，标准有准法律色彩；不难，标准是长期实践管理经验、科学方法和先进流程的提炼。

2.把握标准编制的两个核心

内涵，就是管理经验、科学技术和先进流程；核心，就是选题和内容。

3.组建标准编制的项目团队

选人和培训，关键两点：一是切实具备所编制标准涉及内容的工作经验，选内行人；二是具有相应的语言、文字、表达能力和逻辑分析能力。

标准编制的流程：

确立选题和内容立项，省民政标准化技术委员会审批，报省市场监督局立项，组织编写，省民标委组织专家进行初审，省市场监督局进行终审，省市场监督局发布。

养老机构服务质量日常监测评价解析

——上海市浦东新区养老服务行业协会党总支书记、副会长袁熙婕

核心观点：

2019年是服务质量日常监测专项行动的第二年，在去年监测工作的基础上，今年从90项指标中抽取了50项作为重点监测内容，其中服务提供16项，服务保障18项，服务安全16项。

一、服务提供

（1）掌握入住老年人的照护情况

（2）掌握进食过程中的主要管控要点

（3）入住老年人容貌清洁状况

（4）掌握排泄照护要点

（5）掌握压疮照护要点

（6）床单清洁及寝具适宜状况

（7）照护区域内食品储存状况

（8）用药管理状况

（9）衣物洗涤规范状况

（10）各区域按铃呼叫时护理员应答及时状况

（11）室内外环境清洁状况

（12）定期对照护区域内各类设备清洁、消毒状况

（13）掌握日常用品清洁、消毒要点

（14）健康档案的建立及记载情况

（15）慢性病管理状况（内设医疗机构）

（16）对新入住老年人环境适应关怀情况

二、服务保障

（1）主要岗位人员配置及人员资质与标准相符情况

（2）护理员配置及各时段当班状态与标准相符状况

（3）员工教育培训情况

（4）入出院管理的相关事宜知晓情况

（5）服务合同有效性及合同条款内容情况

（6）老年人档案建立情况

（7）养老服务收费符合情况

（8）保证金收取、使用情况

（9）各类服务信息公示情况

（10）感染管理工作落实情况

（11）食品管理符合监督管理规定情况

（12）一次性医疗用品及医疗废弃物的管理情况

（13）各类保洁工具分类使用、放置及清洁状况

（14）重点区域环境卫生状况

（15）院长实行行政查房及部门负责人现场实施考核情况

（16）服务质量考核情况

（17）室内外无障碍设施完好使用状况

（18）紧急呼叫系统完好使用情况

三、服务安全

（1）建立突发事件的应急处置流程（至少包括噎食、烫伤、坠床、走失、疾病等）

（2）安全保护用具的使用情况

（3）人员出入具体措施落实情况

（4）食品留样状况

（5）电器产品使用规范情况

（6）电器线路、管路安全使用情况

（7）使用燃气的设备及场所设置可燃气体报警装置情况

（8）燃气、油炉设施周围清洁状况

（9）燃气设施使用正确且定期维护保养情况

（10）医用氧气瓶安全使用管理情况

（11）50kg液化气钢瓶安全使用管理情况

（12）电梯安全使用管理情况

（13）消防设施设备配置和保养情况

（14）门窗、安全出口

（15）应急照明灯、应急疏散指示标志、疏散逃生图完好状况

（16）消防部门检查整改情况

养老服务机构的风险防范及应对

——绿地香港康养总监骈董飞

核心观点：

前期筹建养老机构常见风险

1、定位风险

正视自己，资源决定出路，量力而行，大小皆宜。高端不是致胜关键，长护险和医保要靠一样。

2、租赁及选址风险

距离产生“利”，中小机构市区存活率大；出市区算租金及看定位；物业合法及租赁年限、赔偿；养老地产另当别论。

3、建设装修风险

周期越短，风险越小；局部突出，整体从简；量小打包，量大分拆；新中式，南北皆宜；漏水、异味（省下来、质不来）

4、审批风险

消防、环评、卫评、稳评，非营利性民政前置审批，营利性备案（补贴、水电等涉医环节）。

5、雇佣风险

身体力行做表率，工作制度标出来签字，值班费、加班工资算清楚，相互之间请包容。

6、销售风险

掂量下自己是谁，永久、阶段使用权（会籍、租金），不返息、预可退、更不能跑路。

一定要有案例演练，演练也是穿帮带的一部分，演练的时间线，不是为了演练而演练。

通报事件的处理结果，一定要有责任人，但不是一个责任人。寻找源头还有哪些可以优化的，精益求精更胜一筹。未来同类型案例如何避免，视情况宣布奖惩措施。

当意外来临，直面风险；保护好员工，处置二人组；装好监控，有利取证；能买的保险通通买上。

未来趋势：老年消费观念正在转变，部分区域机构已经饱和，居家养老及失智是下一个重点。

从业趋势：低学历现象正在改变，90后加入养老行业增多，机器人及5G可能会带来更多改变。

发展趋势：普惠与高端将会长时间并驾齐驱，区域机构并购现象会越来越多。

机构运作中法律风险的防护、处理及股权分配

——山东省律师协会公司法委员会专委周胜跃

核心观点：

1、不要怕麻烦！协议要用书面的，请家属签字！

2、安排专业人员对待媒体采访，可以少说，不说！

3、养老一家人，不过多评论其它机构所发生的事件。

以下为劳动合同或侵权责任相关风险防护（部分精彩要点）：

1、用人单位应当与劳动者签订合同。

2、招聘时有条件的对员工进行体检。

3、在校实习生减少用工成本，因为可不缴纳社保及不受最低工资标准限制。但要签订书面实习协议。实习期间在养老院受伤虽不能评工伤，但以雇主责任还是要负担医疗费等赔偿。

4、建议增加规章制度的民主程序，如果养老院以无效的规章制度解除，则构成违法解除。

5、解除或终止劳动合同定要让员工签订解除终止劳动合同证明书，约定解除日期、解除事由及在劳动期间无任何争议纠纷。

随后，论坛还围绕养老服务机构相关标准编制、风险防控等话题及实际案例进行了圆桌交流、探讨。会议结束，与会嘉宾纷纷表示干货满满、受益匪浅！

附：9月20日日程

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